Atentos porque Ryanair reduce a la mitad el plazo para facturar online a partir de marzo

Por Irreductible, el 8 febrero, 2014. Categoría(s): actualidad ✎ 58

Siendo éste un blog sobre cultura, historia y ciencia lo cierto es que pocas veces he tenido la oportunidad de dar una “primicia” de actualidad. Y es una pena hacerlo con una noticia que han colado con sigilo en las fieras condiciones de uso de Ryanair y que ni la compañía ha anunciado públicamente, ni ningún medio de comunicación se ha hecho eco aún como merece.

Lo que os dejo a partir de aquí no es el típico artículo de queja personal por una mala experiencia personal (por ahora no he tenido grandes problemas con Ryanair) sino que es un aviso para los que vayáis a tomar un vuelo con esta compañía a partir de ahora… También espero que este disgusto que me acabo de encontrar sirva para que se publique en más medios puesto que a buen seguro significará muchas molestias y dinero a los que, como yo, suelen volar a menudo con esta compañía low cost.

Michael O’Leary CEO de la compañía, intentando demostrar que… no sé… algo
Michael O’Leary CEO de la compañía, intentando demostrar que… no sé… algo

 

Vivir en Canarias supone incontables ventajas fácilmente imaginables. Pero no todo es sol, playas y temperaturas agradables durante todo el año, evidentemente encontrarse a más de 2.000 kilómetros de la península también acarrea largos desplazamientos en avión para casi cualquier cosa. Sin ir más lejos el año pasado tuve que tomar unos 60 aviones entre unas cosas y otras.

Pero vamos al caso… La próxima semana pasaré algunos días en Madrid y ya tenía reservado el vuelo con Ryanair desde hace algunos meses. Como sabéis en esta compañía aérea low cost para poder embarcar necesitas realizar la facturación online e imprimir tú mismo tu propia tarjeta de embarque… algo que a priori podría parecer una ventaja para el pasaero ahorrando tiempo y colas, pero que en la práctica y por culpa de sus condiciones leoninas solo trae multas, disgustos y problemas.

70€ de recargo si se te olvida o no has podido imprimir la tarjeta de embarque

70 euracos de recargo si no imprimes la tarjeta de embarque… El papelito más caro desde que Bill Gates compró los códices de Leonardo Da Vinci en aquella célebre subasta. Y no, no es moco de pavo… conozco personalmente a una pareja de amigos que tuvo que pagar 140€ (más de lo que les costó el vuelo) porque no imprimieron su tarjeta de embarque.

Hasta ahora Ryanair abría el plazo de facturación online 15 días antes del vuelo y además solía enviarte un correo avisándote.

Esto era antes… Se acabó lo de los 15 días para facturar online

Sin embargo, hoy he recibido el consabido mail de Ryanair y me he llevado una sorpresa…

El correo que me avisa de mi vuelo con Ryanair

Acostumbrado como estoy a Ryanair en cuanto he recibido el mail y lo he abierto, me he fijado en el aviso de “7 días” y me he dicho… ey, ¿Qué está pasando aquí?

A continuación me he ido a su interminable tocho de “condiciones de uso” y he buscado las correspondientes a la facturación online para encontrarme con la desagradable sorpresa en el artículo 6.1

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Si pasamos por alto las numerosas faltas de ortografía presentes en todo el documento (fruto de no haberse gastado ni un duro en buscar un traductor humano decente) se puede leer:

Desde el 3 de marzo 2014 en adelante la facturación online estará disponible 30 días antes de cada horario de salida programado del vuelo para los pasajeros que compren un asiento asignado. Los clientes que no deseen seleccionar y comprar un asiento asignado podrán hacer la facturación online desde 7 días hasta 2 horas antes de cada vuelo reservado y se asignará aleatoriamente un asiento de forma gratuita. Una vez que el pasajero haya facturado online puede imprimir la tarjeta de embarque hasta dos (2) horas antes de la salida programada de cada vuelo

Es decir, a partir del 3 de marzo de este mismo año, Ryanair te da la posibilidad de elegir y comprar asiento pagando 10€ por viajero y trayecto (ver tabla de cargos). En este caso, en el caso de que pagues ese dinero para reservar asiento, el plazo para poder facturar online es de 30 días (aumentan hasta el doble el plazo acostumbrado de 15 días).

Pero si eliges no pagar ese extra y viajas como de costumbre, atento porque el plazo ahora será de tan solo 7 días… Así que, cuidado a la hora de hacer el check-in online para imprimir la tarjeta de embarque.

Este nuevo párrafo añadido a las condiciones de Ryanair tiene muchas consecuencias y revela (nuevamente) el alto afán recaudatorio que la compañía tiene desde hace mucho con sus clientes… Si pagas tienes 30 días, si no a partir de ahora tienes la mitad de tiempo para facturar. Millones de viajeros al año, si reducimos a la mitad el tiempo para facturar, seguro que complicamos el embarque a muchos más pasajeros y por tanto, muchos más tendrán que pagar los 70€ de multa por no haber imprimido (o impreso, que las dos se aceptan) la tarjeta de embarque.

Imagina que, como yo el año pasado, te vas a Londres de vacaciones diez días… Problema, problema, problema… Hace unos meses sacabas e imprimías tus tarjetas de embarque tranquilamente en la impresora de casa y te las llevabas para el viaje de ida, y para el de vuelta… Pues ahora, si viajas una semana (o más días) te vas a tener que buscar la vida para imprimir la tarjeta de embarque del vuelo de vuelta en donde te encuentres…

En el simple caso de Londres, y jodiéndote un día de tus vacaciones, a partir de ahora tendrás que buscar un acceso a internet, meterte en su web y luchar con su endiablado sistema de check-online y después encontrar un alma caritativa que te imprima la tarjeta de embarque del viaje de vuelta… Y quien dice Londres, dice Oslo, Moscú o la Conchinchina… más problemas.

En fin, se me ocurren muchas otras situaciones en las que esta reducción del plazo va a jorobar a los pasajeros… 7 días para imprimir la puñetera tarjeta de embarque, la mitad de plazo que hasta ahora… el doble de posibilidades de que algún pobre pasajero no tenga tiempo de buscar una impresora, dedicar una mañana (si no más) para facturar e imprimir allá donde esté o simplemente se le olvide o no haya podido imprimirla…

Se me había ocurrido llamar a su atención al cliente para quejarme… pero por jorobar no tienen ni teléfono en España…



Por Irreductible, publicado el 8 febrero, 2014
Categoría(s): actualidad