Casa del Libro no cree que sus clientes sean tontos… simplemente lo sabe

Por Irreductible, el 15 agosto, 2011. Categoría(s): articulo opinion • libros ✎ 138

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Como en la genial viñeta de Loading Artist que puse hace algunos días en el Sorprendible, hay compañías que no creen que sus clientes sean tontos… simplemente lo saben y actúan en consecuencia.

Según la Real Academia de la Lengua el asterisco es un signo auxiliar ortográfico en forma de estrella que debe utilizarse en los siguientes casos:

a) Como signo de llamada para notas al margen o a pie de página.

b) Para indicar que una determinada construcción es «agramatical».

c) Para indicar que se trata de un vocablo hipotético.

d) Para llamar la atención del consumidor sobre algún producto y engañarle vilmente en las condiciones de venta especificadas en la letra pequeña (*)

(*) El apartado d) es falso y no aparece en la RAE, es una invención basada en hechos reales

He de reconocer que sigo teniendo especial debilidad por el papel. Aún no me he comprado un e-book y los libros (pocos) que he intentado leer en pdf no han terminado de convencerme. Hoy por hoy, y hasta que caiga en la tentación de probar definitivamente los lectores electrónicos, sigo prefiriendo ese olor a nuez moscada y roble, el tacto y el pasar de hojas.

Evidentemente mi preferencia por el libro material también tiene inconvenientes que asumo como las molestas mudanzas, el espacio físico que ocupa una biblioteca demasiado extensa si, como es mi caso, eres algo dado al coleccionismo o el deterioro con el paso del tiempo.

Sea como sea, de vez en cuando me gusta pasear por La Laguna y dejarme seducir por los títulos que voy descubriendo entre su amplia oferta de librerías. Lamentablemente, tan sólo me puedo permitir ese lujo cuando viajo al norte puesto que aquí en el sur de Tenerife, encontrar una librería decente es una tarea imposible… sorprendentemente, apenas quedan tiendas de libros en un lugar dedicado a las vacaciones donde supuestamente hay más tiempo para leer.

Así que, si no puedo ir a la Laguna y en el sur no encuentro lo que busco, el remedio que queda es comprar el libro por internet… una opción arriesgada puesto que la industria editorial tiene una pequeña manía y es la de considerar que sus clientes son todos gilipollas.

Por si en la primera captura que os dejo no se ve lo suficientemente claro, os dejo una ampliación, aunque la mejor manera de comprobar lo que a continuación os voy a explicar es visitando directamente la web de casadellibro.com y verlos con vuestros propios ojos.

Hace mucho, mucho tiempo que le tengo ganas a «Mason y Dixon» el libro de Thomas Pynchon sobre el trazado de la famosa linea que lleva el nombre de estos dos astrónomos británicos. Una aventura que ya pasó por la Aldea en la sección de Canciones con Historia de la mano del Sailing to Philadelphia de Mark Knopfler.

Entré en la web de casa del libro, busqué el ejemplar y bueno, aunque el precio no fuera nada del otro mundo (24,50€) me decidí a comprarlo porque exhibían con letras rojas, en mayúsculas y hasta 3 signos de exclamación: «Hoy con envío GRATIS!!!»Enlace

Hago click y pincho en comprar… allá vamos.

De pronto, al precioso cartel en rojo de «Gastos de envío gratis» se le caen repentinamente las mayúsculas y los signos de admiración, y en su lugar, le aparecen unas letras pequeñas y con un color gris clarito que casi se camufla con el fondo blanco.

Al parecer la palabra «gratis» tiene un significado según dónde te encuentres.

Si vives en el planeta Tierra gratis es gratis, el gratis de toda la vida… sin embargo, si vives en el universo paralelo de Casa del Libro, la palabra «gratis» significa un descuento de 5€ solo para compras superiores a 19€ y por supuesto, no se aplica a libros de segunda mano…

De todos modos, y aunque me sorprendió quise esperar… pensé: ¿y si los gastos de envio cuestan 5€?… En ese caso gratis seguiría siendo gratis… pero no, Casa del Libro no tiene unos gastos de envio de 5€. En realidad, tiene dos modalidades de envio (Mensajería Courier y Envio certificado ordinario) y su precio depende de ellas:

En el primer caso, eligiendo el envio por Mensajería courier, el precio es…

30,60 Euracos!!!… Más que el libro!.. el total a pagar (incluyendo el descuento de 5 euros) subía de 24,50€ que costaba el libro a, nada más y nada menos, que 50,10 Euros!

Joder y eso que eran «Gastos de envío gratis!!!»… Más de 30 euros de envio y encima especifican que el periodo de entrega con esta super mensajería «Courier» varía entre «3 y 10 días»… ¿Creen que somos tontos?… No, no lo creen, si de verdad están vendiendo libros con este sistema, es que lo saben…

Me quedaba por probar el envio certificado de toda la vida… quizá ahí estuvieran los «Gastos de envío gratis!!!»… No, no estaban ahí, tampoco es cierto.

Cualquiera que haya enviado algún paquete certificado en su vida comprobará que aquí huele fatal. El envio de Casa del Libro (que además ya avisan que tardará entre 10 y 15 días) tiene un coste de 12,60 Euros!!… pero bueno, ¿esto qué es?, ¿vender el burro para comprar alfalfa?

El libro del bueno de Pynchon, incluso eligiendo el envio más barato del que disponen y a pesar de sus grandes letras rojas y signos de admiración de «Gastos de envío Gratis!!!» pasa de 24,50 euros a 32,10 euros…

Un timo en toda regla, que además da lugar a situaciones tan grotescas como las siguientes: ya que estaba metido en harina, me pregunté qué pasaría si compraba un libro inferior a 19€… ¿la respuesta?… Siguen poniendo el cartel de «Hoy gastos de envío Gratis!!!» a pesar de que ni siquiera te hacen ese mísero descuento de 5€ y un libro como por ejemplo «1984» de Orwell que en su web cuesta 7,95€, de repente y con los inexistentes gastos de envio gratis pasa a costar 38,55€ o 20,55€ según el tipo de envío que elijas.

Así que mientras que por un lado usan el bendito asterisco que les permite incluir cláusulas leoninas, por otro lado le van echando la culpa de la crisis editorial a la piratería… porque sí, porque además de saber que sus clientes son tontos, también se pueden permitir el lujo de insultarlos llamándoles piratas.

 



138 Comentarios

  1. Haciendo amigos jajajaja.

    Es tremendo lo de esta gente. A mi me perdieron como cliente hace mucho, pero en mi caso me pasé al ebook hace tiempo. Yo tampoco soy tonto.

  2. Genial entrada! Se piensan que somos tontos… Y fíjate que he acabado de leer tu post y en los anuncios de abajo aparece en grande ¡el anuncio de la casa del libro! con unas letras muy muy grandes que ponen -ENVÍO GRATIS (Aprovéchate)-. XD. Increíble pero cierto…

  3. La verdad es que es fustrante.. tener una aficion y que no puedas disfrutarlo como debiere.. Yo tengo la casa de libro muy cerca y a veces voy, pero vamos, deberia de tratar las cosas bien.
    Se que no te va el eBook, aunque creo que hay en Japon uno que emite un olor a «libro» para que no eches en falta a uno de verdad.. mi tendencia son libros de informatica (cosa que en la casa de libro, adolece mucho en este aspecto), tengo que comprarlos por Amazon y en ese formtado de pdf.. y aun asi, tambien te la clavan de vez en cuando…. paciencia!!! y acostumbrante al eBook, hasta mi suegra, reacia a ello, ahora ,nadie se lo quita de las manos.

  4. Yo lo que hago es acudir a una pequeña librería de mi ciudad, Segovia. Si el libro no lo tienen, lo encargan, y te cobran lo mismo que si acudieras a comprarlo a la famosa Casa del libro, es decir, «gastos de envío» gratis. No sé como lo hacen, pero supongo que es una de las ventajas de los pequeños comercios.

  5. hay otro problema en todo esto (que viene a ser el mismo) y ayuda a comprender mejor de donde viene todo esto

    Esa empresa, como otras, NO hace los envíos. No es suya la logística y no son ellos los que tramitan todo. Son empresas subcontratadas y ETT. Les da igual si tú compras o no. Ellos facturan y cobran por todo. Si el cliente viene debe ser sableado y si no viene les da igual porque ellos solo cobran por lo que consiguen facturar.
    Con las empresas de transporte pasa igual. Son en muchos casos trabajadores autónomos los que hacen el reparto y quieren money.

    El día que en españa se entienda que una empresa tiene que tener trabajadores PROPIOS el servicio mejorará o simplemente será algo presentable y con unos costes razonables que no nos equivoquemos. Todo ese dinero que pagamos NO es para los trabajadores. Es para empresas intermediarias que no dan valor añadido alguno al producto o servicio

  6. @Nemigo Aunque tangencialmente hablo de los altos precios de los envios, el post no trata sobre los altos costes del envio, sino de timar, engañar y mostrar publicidad engañosa con «Envios gratis».

    Aun así, esos supuesto problemas y los caros costes de envio de Casa del Libro no parecen afectar a otras webs de libros como el caso de agapea.com

    El mismo libro en otra web:
    http://bit.ly/p75Vdn (3,5 euros de gastos de envio)

  7. Irreductible, al margen del atraco a mano armada de los de La Casa del Libro, si finalmente consigues leer el libro de Pynchon mi admiración por el autor de la Aldea va a tomar carices preocupantes.

    Allá por 2008 comencé a leerme «V.», de Thomas Pynchon y, aunque casi nunca lo hago, tuve que dejar el libro porque no entendía absolutamente nada, y eso que era una novela. Algún destello semi-oculto de cultura americana por aquí, bastante calidad literaria por allá pero, a nivel de comprensión no se me caen los anillos por decir que NO ENTENDÍA NADA. Lo dejé a la mitad y es una de mis deudas pendientes. Me lo pasé bastante mejor y entendí mucho más con «El universo elegante» de Brian Greene (donde explica la Teoría de Cuerdas y las dimensiones), para que os hagáis una idea.

    Publiqué un artículo en mi blog acerca del libro de Pynchon (he borrado el blog para empezar de nuevo pero se ve en la caché de google: http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:VfZQlcrH3BkJ:javierdiazcarballeira.blogspot.com/2008/11/de-thomas-pynchon.html+v,+de+thomas+pynchon+javierdiaz&cd=1&hl=es&ct=clnk&gl=es&client=firefox-a&source=www.google.es).

    Saludos Irreductibles

  8. Yo como leo mucho, lo que hago es ir a una tiendecilla de antigüedades donde hay una sección donde puedes comprar cientos de libros a precio de 1 euro por publicación, ya sea una novela, un librillo de teatro, una enciclopedia britanica o cualquier otra. Así que por el precio de un libro nuevo puedo comprar títulos para 6 meses sino más.

  9. Compre en La Central, que es una librería de verdad. Los gastos, no lo sé pero se compran dos Pynchones y se amortiza. En la Casa del Libro, ni a hojear.

  10. A mí me pasó la semana pasada. A lo mejor se creen que así ganan clientela, pero en mi caso han perdido un cliente. Aunque he de reconocer que no es el primer problema que tengo con ellos:una ve me aseguraron que tenían un libro que yo quería y luego resultó que no era cierto.

  11. Me llevé el mismo chasco el otro día. Con el agravante de que el libro que quería comprar valía menos de 19€. No me fijé en las letritas grises: sólo en que el importe de mi compra incluía gastos de envío y la cancelé inmediatamente. Pensé que había sido un error de la web, no un timo tan vulgar.
    Voy a escribir a Casa del Libro… este tipo de cosas me tocan los huevos a más no poder.

  12. Irreductible has tardado en caer.
    Hace tiempo que soy cliente de Casa del Libro, suelo comprar en mano aprovechando viajes a la metrópoli precisamente para ahorrarme los gastos «gratis» de envío.
    Sin embargo, estas pasadas navidades (aún faltaban dos semanas para reyes) decidimos (yo y unos compañeros de trabajo) hacerles un pedido por mensajería (40 euracos) para compartir gastos de envío y ultimar algunos regalos pendientes.
    El pedido no llegó.
    Hasta finales de febrero no recuperé el dinero, y eso tras reiteradas reclamaciones. Incluso insistían en si seguía interesado en recibirlo.
    Lo más bonito del caso es que resido en Melilla, una situación cuasisimilar a la tuya por la insularidad (problemas aduaneros aparte); sin embargo por las mismas fechas recibí un pedido desde Buenos Aires (República Argentina), que recorrió tres continentes, dos sistemas aduaneros distintos, por correo ordinario (nada de mensajerías) y en tan sólo ¡¡¡¡6 DÍAS!!!!
    Lo dicho, en Casa del Libro sólo tienen apego por la pasta, y no precisamente de la que están fabricados los libros. Aún tengo pendiente mandarles un correo para mostrarles la eficiencia del buen hacer de una excepcional librera argentina, pero luego pienso que será tiempo perdido, y sólo lograré que se sigan mofando a mi costa.

  13. Pufff, pasé por lo mismo hace justo un mes. Creía q lo de los gastos de envios gratis era cierto…
    Te mienten en la cara tan pichis y esperan q les hagas un pedido???? En serio?????

  14. Hombre, deberian haber puesto un asterisco en que dijera (solo para residentes en la peninsula), y se hubieran evitado muchos lios porque, como todo el mundo sabe, enviar un paquete a Canarias desde Madrid cuesta bastante mas dinero que enviarlo a Santiago de Compostela.

    Posiblemente si estuvieses en la peninsula y escogieses la opcion correo certificado el importe serian los mencionados 5 euros.

  15. Nunca había comprado en casa del libro, y no creo que lo haga, me parece un abuso en todos los sentidos…
    Hace poco descubrí The book depository, donde tienen libros a buen precio y con gastos de envío gratuitos (pero de verdad). No me he tenido tiempo de probarlo pero todas las opiniones que leo son buenas y para comprar libros en inglés puede ser interesante.

  16. Las librerías grandes no tienen corazón. No hay libreros detrás. Sólo mercancías. Las pequeñas dan mejor servicio. Soy profesor de inglés y compro sin problemas en espirallibros.com Siempre han tenido una respuesta. Los que van sobrados acaban por caer, aunque a ellos les da igual. Reducen plantilla y se acabó.

  17. @Kullman No. El envio es el mismo para Cáceres, Bilbao o Tenerife… haz la prueba.

    En mi pueblo (sea Granada o Tenerife) gratis significa gratis, no descuento de 5 euros en un coste de 12.

  18. Buenas,

    la verdad es que yo he tenido también mis cabreos con Casa del Libro por un tema de venta de eBooks (no querían vender a Alemania, aparentemente por un tema de derechos, pero sospecho que era un problema distinto), y esta vez al leer este texto me volví a cabrear y lo tuiteé, con copia al twitter de casadellibro. Esto es lo que me han contestado:

    «@obdriftwood Son gratis para España península por correos y si la compra es de 19 € o más.»

    Decidí meterme en la web a hacer la prueba usando unos datos «dummy» y, efectivamente, para una compra de más de 19 euros, por correo certificado (no mensajería) los gastos de envío son 5 euros, que descuentan en la factura. Si eliges mensajería, 5,90 euros. Y si pones una dirección de fuera de la península, pues la barbaridad que comentas.

    Como me extrañó un poco todo esto, repasé tu post, y veo que, efectivamente, en la primera captura que pones, aparece un banner con el anuncio de gastos gratuitos y, en ese mismo banner, indica las condiciones: gastos de envío por Correos a España península, pedidos superiores a 19 euros y descuento de 5, «equivalente a los gastos de envío». Así que, en realidad, sí que están indicando en qué consiste esa gratuidad.

    Cuál es el problema entonces? Yo veo tres: uno, que el banner no aparece si tienes activado un bloqueador (yo lo he visto cuando he desactivado adBlock para esa página). Dos, que el asterisco famoso no aparece en la frase «gastos de envío GRATIS!!!» de la cesta de la compra. Y tres, que el envío de 12,60 por correo certificado a Canarias me sigue pareciendo una enormidad, aunque desconozco si es la tarifa de Correos. Alguien sabe si eso es lo que cuesta enviar certificado un paquete de la Península a las islas?

    En suma, que el texto es matizable (no es del todo cierto que las condiciones estén escondidas, véase arriba), aunque sí es verdad que deberían cuidar este tipo de publicidad, que llama fácilmente a engaño y, como tal, no es lícita.

    Un saludo.

  19. Hola Ottis.

    En el artículo no digo que las condiciones estén escondidas. Si te fijas digo que en la página principal (foto del puñetero «Hoy gastos de envios GRATIS!!!») tan solo aparece el gratis y luego cuando vas a comprar te encuentras la sorpresa.

    Textualmente digo en el texto: «De pronto, al precioso cartel en rojo de «Gastos de envío gratis» se le caen repentinamente las mayúsculas y los signos de admiración, y en su lugar, le aparecen unas letras pequeñas y con un color gris clarito que casi se camufla con el fondo blanco»… (Que es la imagen que pongo a continuación)

    Un saludo.

  20. Hola Javier,

    No, si no me refiero a la ventana de la cesta de la compra, sino al banner que aparece a la izquierda, arriba, en esa misma imagen (encabezado con «Gastos de envío? No hay). Ahí aparecen todas las condiciones. Pero, como digo, de eso me he dado cuenta después de leer tu texto.

    Un saludo.

  21. Compartí tu información por Twitter y el perfil de @LaCasaDelLibrocom me responde que: «Son gratis para España península por correos y si el pedido es de 19 €. http://t.co/rlPmOA5«

    He hecho la prueba yo mismo (no porque no me fiara de ti, sino por si lo habían corregido) y sigue estando igual. Sólo dos formas de envío: Courier y certificado, y las dos cuestan dinero.

    Un saludo.

  22. Me parece excesivo excesivo, ya pueden dar comisión por venta a los afiliados (que la dan), creo que voy a quitar su publi de mis blogs,porque eso es engañar a mis (pocos) lectores.

    Gracias por el comentario…

    Lo de los gastos excesivos ya me pasó con Pixmanía, que por ningún sitio aparecían y luego fueron una gran parte de la compra…

    Saludos

  23. Y así es como LCdL pretende combatir contra Amazon, quienes pusieron en 48h un Kindle en mi puerta enviado desde ESTADOS UNIDOS, por 15€ de gastos de envío y 20 de aduanas. Para colmo, dos días después me llegó un mail informándome de que había habido una modificación de las tasas de aduanas desde que hice el pedido hasta que me lo mandaron, así que me devolvían 45 céntimos que no me correspondía haber pagado…

  24. Mira que comprar en Casa del timo… jejejeje
    Cuando veas gratis, sospecha.
    La economía conductual me ha enseñado a ver lo tontos que somos todos , os aconsejo un libro, LAS TRAMPAS DEL DESEO de Dan Ariely ;cómo controlar los impulsos irracionales que nos llevan al error.
    Myriam

  25. Es una vergüenza que ocurran estas cosas…

    Tuve mi propia mala experiencia hace unos años con esa tienda.
    Por aquel entonces me interesaba la descatalogada «Guia practica ilustrada para la vida en el campo» de John Seymour.
    http://todoplantasyjardineria.blogspot.com/2008/08/la-vida-en-el-campo-de-john-seymour.html
    En la web de La casa del libro la tenían en stock y de paso que pedía ese libro me animé con otro: «Un montón de juegos» de Sid Sackson.
    http://www.labsk.net/wkr/archives/809/
    El problema vino cuando me llega el secundario pero no llega el que realmente me interesaba (No tenían stock pero en la web mantenían la disponibilidad). Me calenté y decidí que por sus propios fallos o trampas no se merecían que les comprase el otro libro así que lo devolví.
    Para no extender mi relato puedo resumir el final diciendo que tardaron 6 meses y muchos mails en devolverme el dinero 🙁

    Por cierto, ahora vuelven a existir las ediciones clásicas de los libros de John Seymour y he comprado la edición especial en Fnac:
    http://libros.fnac.es/a387350/John-Seymour-Guia-practica-de-la-vida-autosuficiente

    Una cosa más, @Irreductible me encanta tu blog y no podía comentar sin decírtelo 😉

  26. Me ha encantado el post, quizá por la sensación de no ser el único que tiene la impresión de ser tomado por imbécil el 80% del tiempo (con ese porcentaje tengo yo un comentario en mi post que tela telita).

    Lo que saco como lectura es: ¿Os habéis dado cuenta que cambiando un par de detalles este mismo texto podría aplicarse a los bancos, pisos, coches, telefonía, gas, luz, etc etc?.

    Si al final será verdad que lo mejor es no pensar y no plantearse cosas, mirada al frente y a callar, que te ahorras cabreos.

    Y, perdón de antemano por la autopublicidad, pero si algun@ quiere enfadarse un poco más -para liberar tensión- os invito a ver algunas de las últimas entradas de comoleibadiciendojoven.blogspot.com

    Un saludo

  27. Por no hablar de los problemas con las existencias: buscas un libro, indica «en stock», lo compras, y acto seguido recibes un correo indicando que en breves días dispondrán de él para enviarlo (según la información que aparece en la web, si pone «en stock» es que ELLOS lo tienen en almacén. Según me respondieron al quejarme, «en stock» es que el DISTRIBUIDOR les informa de que lo tiene en almacén).
    Un par de semanas después, se recibe otro correo que comunica que habrá retrasos porque el distribuidor o la editorial no les hace entrega del libro (¿no estaba «en stock»?).
    Al cabo de un mes, sienten mucho comunicar «que no ha sido posible servir el envío», y que te den, básicamente.
    Así tres veces consecutivas. Tres y no más.
    Deberían especificar claramente en la página de inicio: NO QUEREMOS VENDER LIBROS, PERO ES DIVERTIDO VER A LOS HAMSTER DAR VUELTAS EN LA RUEDA.

  28. Yo compro los libros en una web, que si tienen envio gratis a todo el mundo, si como lo oyes, a todo el mundo, yo estoy en Mexico y no me cobraron un centavo de envio, y llegaron todos, se tardo unos dias, pero llegaron, very happy…. Se llama bookdepository.com

  29. Bueno, yo trabajo en una empresa en la que habitualmente hacemos envíos por mensajería, y los envíos a las islas tienen precios astronómicos.., la web te pide el código postal, luego sabe que tiene que enviarlo a canarias.. el precio del envío se incrementa.., yo he hecho una prueba de compra, envío a Valencia, gastos de envío 5,95 .. con mensajería.. menos descuento .. 0,95 € … quizás tu titular es algo exagerado, o cuanto menos sin matices.. ahí queda eso.

  30. Yo una vez, hace ya mucho tiempo, intenté comprar un libro que estaba agotado en su tienda física. Durante todo el proceso me decían que el libro estaba disponible, hasta el último momento, en el que finalmente me daba un error. Al final, les llamé por teléfono y me dijeron que no lo tenían…

  31. Por cierto Javier, en Santa cruz tienes un Agapea,a parte de pedirlo online para entrega en domicilio también permite pedirlo para recogerlo en tienda, sobre todo viene bien para los títulos que no tienen o en tu caso, asegurarte de no perder el viaje 😉

  32. ¿Y no sería un error humano al poner el precio de envío? yo he comprado en días gratis de envío y siempre ha sido «precio de envío : 5 euros», descuento «5 euros» por lo que he comprado el libro al precio que figuraba, es decir, con los portes de envío gratis.
    ¿Les preguntaste antes de si había un error en los portes?
    Javier, antes de realizar un artículo de opinión lo normal es informarse bien antes. Porque luego prejuzgamos…no te culpo, los prejuicios están a la orden del día.
    Apuesto doble contra sencillo que no lo hiciste 😉

    A mi me ha pasado en Ebay con portes, por lo que he preguntado y verificado la información, y en algunas tiendas. ¡¡¡ El 90% !!! se debía a errores humanos, y de hecho así fue cuando luego en todos los artículos venían bien cambiados los precios.

    🙂

  33. @Anonimo: Me he informado perfectamente. Los precios son los que aparecen en el artículo y si no, ve a la web de casa del libro e intenta comprar un libro.

    Para que a tí (que imagino vives en la península) te salga el envio gratis:

    1. Tienes que comprar más de 19 Euros.
    2. Esos 19 euros no pueden ser en libros de 2ª mano
    3. Tienes que elegir el envio postal de 15 días de entrega.
    4. Tienes que vivir en la Península.

    Por otra parte, en realidad el que no te has informado bien has sido tú… Mi artículo (y lo pongo claramente y la gente lo sabe desde hace tiempo) está escrito desde Canarias.

    Lo digo en el post, vivo en Canarias… Y no, no hay envios gratis para mí. Me he informado muy bien. No tengo envios gratis, me cuestan lo que pongo en el artículo.

    Me alegro de que a tí te salga gratis el envio, a mí no… y aunque no lo parezca, me gusta sentirme español al igual que otras comunidades… 😉

    Un saludo desde Tenerife, inhóspito lugar dónde no hay envios gratis XDDD

  34. Claro Irreductible, pero es que en Canarias vuestro sistema de recepción de paquetes está en otro mundo.
    Observa la cantidad de empresas que NO SIRVEN a Canarias, tenéis un impuesto aduanero exagerado, eso es gracias a nuestros MAGNÍFICOS POLÍTICOS. Absurdo. Si estoy de acuerdo contigo.

    Es ahí donde te estarán cobrando, gracias a que casadellibro.com te lo indica, porque otros NO SIRVEN POR POLÍTICA DE EMPRESA.

    Es decir, si mandar un paquete azul por Correos a Canarias son 6.5 euros a nivel partícular, a nivel de empresa, te pueden meter unos aranceles especiales, revisión del paquete, etc. ya que añaden una política de aduanas. No te lo puedo explicar mucho pero es que os están INDEPENDIZANDO como lugar por estar fuera de la cercanía de la península. Pero eso son los tratos mercantiles entre el gobierno Canario y el central, lo que votáis.

    Cambiad las leyes y recibiréis los paquetes a los precios ordinarios, no extraordinarios por las tasas impuestas de aduanas.

    Un saludo y siento haber sido tan borde antes.

  35. Soy otro cliente que casadellibro ha perdido. A mí tampoco me salieron gratis los gastos de envío gratis (resido en la península) y además los 15 días de espera se convirtieron en… ¡cuatro meses! Nunca máis.

  36. A mi, por la razón que fuese, los gastos de envío me salen por 5,95 y la rebaja siguen siendo 5, pero visto lo visto no me quejo. De lo que sí me quejo es de lo siguiente:
    -Envío de Amazón Japón: Pedido el día 25 de agosto, enviado el 26 por DHL, llegada a España el día 29 tras un seguimiento perfecto por cuatro países, sin costes de aduana.
    -Envío de Casadellibro.com: El pedido es de Madrid a Madrid (por desgracia el libro que necesito sólo estaba disponible en la web y no podían traérlo a la tienda, según ellos). Solicitado el día 6 de septiembre. A día ¡¡14!! sigue en tramitación, porque uno de los libros no lo tenían en stock a pesar de que así lo ponía bien clarito en la web. Sigo a la espera.
    En definitiva, que hasta el día de hoy acudía a la Casadellibro.com por necesidad, pero ante la apertura de Amazon.es, si me ven será en su sede física por disfrutar del tacto de los libros, pero nada más.

  37. Si sois más o menos duchos en la lengua de Shakespeare, http://www.bookdepository.com no cobra gastos de envío, sea el volumen de compra que sea. Manda los libros en paquetes individuales, tardan unos 10 días en llegar, y la mayor parte de los libros tienen unos descuentos que van del 10 al 40%. Vamos, como Amazon pero sin gastos de envío.

    Poquito a poco están empezando a meter en catálogo libros en español, aunque desde luego hoy por hoy no se pueden encontrar muchas cosas en nuestra lengua. Pero vamos, que es cuestión de tiempo que esta gente se coma a Casa del Libro.

    Saludos!

  38. Amazon ha llegado hoy a Espana ,desgraciadamente sin Kindle eBooks que estan aun en negociacion con las editoriales.

    Hagamos una comparacion de precio, usando un libro aleatorio en Amazon.com

    Libro: Juego de Tronos 2 – Cancion de Hielo y fuego

    Amazon US:
    – eBook: 10€
    – Papel: 19.6€ [13.8€ + 5.8€(envio internacional 18-30 dias)]

    Amazon ES:
    – eBook: N/A
    – Papel: 15.93€ [13.3€ + 2.63€(envio nacional 3-5 dias)]

    Casa del libro:
    – Papel: 19.95€ [14€ + 5.95€ (envio nacional 3-5) Y sigue poniendo que el envio era gratis!!]

    España, a ponerse las pilas!

    Permitir la venta de eBooks, ponerlos a un precio razonable (menor que el papel) y a buscar nuevos mercados de clientes en vez de quejarse y robarnos.

    El precio razonable acabara con la pirateria, no las leyes y la SGAE.

  39. Hombre un paisano del sur de Tenerife!! Yo compré hace poco en la casa del libro y los gastos de envío eran de 5,90 o algo así, y me hacian descuento de 5€, así que si que me salía rentable. Imagino que los envíos a Canarias son otra historia, pero por parte de la casa del libro deberían no engañar y dejar claro que esa oferta es sólo valida en la península.

  40. Por cierto, eso sí, he hecho una comparativa entre amazon y la casa del libro de una saga de fantasía de 7 libros que quería comprarme (el ciclo de la puerta de la muerte) y mientras que los 7 volumenes en casa del libro serían 70 €, en amazon.es me saldrian por 46€… vamos, que compro lo mismo a la mitad de precio xD

  41. Yo suelo comprar mucho en casadellibro y lo cierto es que jamás he tenido queja.
    El problema es que esa promoción de envío gratis sólo sería aplicable a la península, eso es lo que no indican. Para la península el envío courier es 5.95, y el correo certificado ordinario serían 5 euros, así que efectivamente sí sería un envío gratuito.

    Alguna vez me enviaron un libro defectuoso, llamé y vinieron casi en el día y me lo cambiaron, y no me cobraron el coste de trasporte, cosa a la cual no estaban obligados. No demoran mucho la atención al cliente y e han atendido bien.

    Yo estoy contento con casadellibro, pero bueno, todo es cuestión de perspectivas.

    El único defecto que veo es que la variedad de libros en idiomas extranjeros podróa ser mayor, en este aspecto es mejor agapea.com (el comentario no pasará por el fintro del spam pero bueno), también buena tiempa.

  42. Yo también tuve una experiencia muy negativa con Casa del Libro y decidí no volver a comprarles, al menos a través de Internet.

    Lo que me pasó, además, tiene que ver con esto del timo de los gastos de envío gratis. Los gastos de envío eran 5,95 y a partir de una cantidad descontaban 5 euros. Ḿe interesaba mucho un libro y el único sitio donde aparecía como disponible era ese, así que lo pedí añadiendo otro libro, que también me interesaba, pero que hubiera podido perfectamente comprar físicamente en una librería de mi ciudad (algo más barato, además).

    Al cabo de mucho, mucho tiempo, recibo un SMS diciéndome que mi pedido está en camino, PERO SOLO EL SEGUNDO LIBRO, no el que realmente motivó el pedido, ya que estaba agotado. Me sentí engañado, pero es que además no preguntaron si el pedido seguía interesándome al faltar uno de los libros.

    Pero ahí no terminó la cosa. Como había hecho el pago por adelantado, tuve que iniciar un engorroso proceso de devolución parcial, incluyendo un fax con certificado del banco para acreditar una cuenta corriente (!). Todo el proceso fue larguísimo, y lo peor fue el cabreo. Así que, para mí, Casa del Libro no es un sitio recomendable en absoluto.

  43. Les he comprado en otras ocasiones y no recuerdo haber tenido problemas, pero ayer justo iba a comprarles un libro al ver que los gastos de envío eran gratis. Al final me animé y llene algo más la cesta y llegué al momento de pagar: aparentemente me descontaban los gastos de envío (cosa que no hubiera ocurrido si sólo hubiera comprado el libro que me interesaba inicialmente, puesto que no llegaba a los 19 euros, algo de lo que no avisan hasta que inicias el proceso de compra y en letra pequeña y casi invisible, como comentas), pero algo no me gustaba, así que hice una búsqueda en Google y llegué aquí.

    Conclusión: hoy he comprado los libros en Amazon.es 🙂

    Y lo peor es que he descubierto bookdepository y me he dejado más de cincuenta euros para empezar…

    Casa del libro, FNAC: hace mucho tiempo que teníais que haberle visto las orejas al lobo. Ahora ya es tarde: el lobo ha saltado el cercado. Fin del cuento.

  44. Agapea, vaya tela!!! después de leer los comentarios lo busco en google , entro en ciencias técnicas y en astronomía. Y el tercer libro de la lista. ASTROLOGIA. como hacer tu carta astral, me quedo sin palabras. Adios Agapea….

  45. Pues yo me compre un ebook con la promesa de poder descargarlo en pdf desde su página y lo único que consigo es poder leerlo en su lector, eso si, despues de mil subterfugios me hice con una copia en pdf que ya tengo en mi ordenador pero capada, ni deja copiar ni imprimir, total que pague para nada.Creo que hay programas (de pago) que te permiten destripar el pdf para poder imprimirlo o poder copiarlo pero es todo un calvario, insufrible para alguien que te vende algo que supuestamente es ya tuyo pero no puedes disponer de el. Que lo sepais antes de comprar, chungo conseguir que el pdf sea tuyo y puedas disponer libremente de el.

  46. Bookdepository es la mejor página que he visto hasta ahora… soy de Chile y comprado casi 100 libros, todos con envío gratuíto, y la única vez que uno se perdió en el camino, me lo reenviaron a penas pregunté por el libro, sin costos extra.

  47. Lastima que solo ahora estoy sabendo de la incompetencia de Casa del Libro. Soy portugues (desculpas por mi castellano) e estoy casi hace un mes esperando libros. Y entretanto, ni contacto ni informaciones. Lo pior de todos es que uno no puede hablar con personas. Siempre los «robots» automaticos. Casa del Libro, muy mala gente!… El coste ya esta pago y el dinero es recogido rapido, pero los libros NADA, ni informes ni contacto!… COMO HACERSE PARA RECLAMAR???…

  48. Pues la verdad que esto casi ni me lo creo de las tantas veces que he comprado nunca me ha pasado nada y siempre han cobrado lo que tenían que cobrar

  49. Gracias por la información. Más de una vez me he sentido tentada de comprar y siempre a último momento me arrepiento porque hay algo que no convence (llámalo intuición). Gracias también a los que han aportado links de otras páginas. Un saludo.

  50. Para los que hayan comprado en Book Depository. ¿Saben si para los envíos a Canarias te cobran algo aparte? Sé que tienen envíos gratis para todo el mundo pero como en Canarias tenemos la maldición de las aduanas quiero asegurarme de si eso de los envíos gratis también se aplica a las islas.

  51. Espero arreglar MI PRIMERA COMPRA. estoy en Tierra del Fuego. Argentina. Lejos claro. compro el 4 de septiembre. No desesperé, pero esperé. Al pasar 25 días decido comenzar a comunicarme. No es tan facil. Encima el fleta casi superaba el precio del libro, Y en argentina me cobran un 35% de impuesto!!!
    Sin noticias, habiendo parado un mes recibo una respuesta. Su libro no fue recibido, le devolveremos el importe . ??? del libro. que esra de 45 euros y 18,94 de envío. Nunca me dijeron por dónde venía. Por que correo ahora hay muchos. Y el de mi país está a una cuadra de mi casa. y me conocen…
    No recibí aviso de encomienda…
    Espero solucionarlo. saludos. Desde Tierra del Fuego.

  52. Espero arreglar MI PRIMERA COMPRA. estoy en Tierra del Fuego. Argentina. Lejos claro. compro el 4 de septiembre. No desesperé, pero esperé. Al pasar 25 días decido comenzar a comunicarme. No es tan fácil. Encima el flete y gastos casi superaba el precio del libro, Y en argentina me cobran un 35% de impuesto!!!
    Sin noticias, habiendo parado un mes recibo una respuesta. Su libro no fue recibido en su domicilio, le devolveremos el importe del libro. Que era de 45 euros y 18,94 de envío. Nunca me dijeron por dónde venía. Porque correo ahora hay muchos. Y el de mi país está a una cuadra de mi casa. y me conocen…
    No recibí aviso de encomienda…
    Espero solucionarlo. saludos. Desde Tierra del Fuego.

  53. Estos mamones de Casa del Libro no sé porque pero no te quieren mandar la factura, te mandan un albarán que para pedir la ayuda de libros no vale. Te dan largas y te piden datos para después volver a mandarte el puto albarán. No recomiendo a nadie la compra en esta web si va a pedir ayuda de libros y necesitas factura.

  54. Pue creéstelo, hoy a mi me han cargado casi 400 euros, yo solo quería comprar un ebook, pero como en algún sitio remoto de la cesta de la compra quedada un hipotético pedido que seleccioné pero no hice ni tenía intención de hacer, de hace dos meses, me ha cargado todo, y es imposible que nadie te de solución porque no atienden ni a llamadas ni a correos.

  55. Efectivamente el servicio de la página web Casa del libro es terrible. Realicé la compra de un libro y el costo de entrega a México es superior al precio del libro. Me animé a hacerlo pues el libro en cuestión ya no se encuentra en ningún lado en mi país y oh sorpresa, mi pedido no tiene estatus de haber sido enviado, el proceso de compra aún está en trámite y no recibo respuesta en ningún lado para aclarar el estatus de mi compra. Ni siquiera te dan la opción de cambiar el tipo de pedido (resulta que el método más caro de envío es el más lento) ni te dan certeza alguna de que es un sitio web serio. OJO: no compren nunca en su página web, eviten hacer corajes y perder dinero.

  56. Yo he cursado un pedido y a los pocos minutos he tratado de modificarlo para anular uno de los libros que pedía. ¡He sido incapaz! No te envían correo con la confirmación de pedido, si utilizas el apartado de modificaciones, anulaciones tampoco recibes respuesta y cuando por fín he localizado un numero de teléfono de atención al cliente ( no figura en la web lo he encontrado en un buscador)me han dicho que ya no se puede hacer nada y que recibiré el pedido de todas formas. ¡Increible! Por supuesto, el cargo en mi tarjeta está hecho desde el primer momento. Y ahora a saber lo que me cuesta la devolución y cuando me devuelven el dinero.
    Ya había tenido problemas antes pero ya no voy a volver a comprar en La Casa del Libro nunca más.
    También suelo comprar en Amazon y es todo es mucho más claro, te envían correos con toda la información y puedes anular, modificar desde la web.

  57. Ojo, ir con cuidado con los vales descuento al hacer un pedido

    Yo hice un pedido aplicando un código descuento, me hizo un 5% de descuento mientras hacia el pedido, pero después cuando vi el importe del pedido me di cuenta que no aplicó ningún descuento, a los minutos escribí a atención al cliente que se limitaron a decir que lo usara en otro pedido y eso cuando el pedido no estaba ni facturado, es como si aceptasen que esto es habitual y ya tuvieran preparada la respuesta, en ningún momento se preocuparon por si podía haber un fallo o un error en la web

    Con este tipo de actitudes no me dan confianza y quedo con el criterio que usan prácticas poco éticas y no se si legales.

  58. Lo cierto es que yo no tengo queja. Siempre compro contrareembolso. Recomiendo esta forma, ya que, los días en que descuentan los gastos, sólo tienes que pagar 1,50 euros adicionales al precio de los libros. Es más, elijo siempre la forma gratuita de envío (unos 5 días, si renuncias a la inmediatez no pagas el extra) y, pese a eso, los dos últimos pedidos me llegaron al día siguiente (como si hubiera pagado de urgencia). El viernes me llegó un libro defectuoso, y me contestaron hoy diciendo que vienen a traerme uno nuevo en breve.

    Lo cierto es que, sinceramente, no tengo queja. Habré tenido suerte. Pero he comprado muchas veces, y siempre sin problema.

  59. Uyy queria hacerme de unos libros que no encontraba en chile y me parecieron muy baratos en casa del libro, pero luego de leer los comentarios y ademas percatarme que los envíos son mas caros que el propio libro. preferí comprar por amazon gracias a esto.

    saludos y muchas gracias por la información.

  60. Trascurridas dos semanas de la solicitud del libro y estañado de no recibirlo,consigue enterarme que dicen: » que estaba ausente».
    Salvo que en esta finca tenemos Conserjería y servicio de limpieza, así que siempre hay alguien en el portal, además teniendo mi teléfono no me llamaron y tampoco pusieron una nota en el buzón.
    Así que es mentira que me hayan traído el libro y la dirección del mismo es muy correcta .

  61. Hace poco hice un pedido de 200 euros de unos libros porque ponía entrega gratuita de 3 a 5 días, me mandan un email como que algunos de los libros que he pedido no están disponibles y que lo de los 3 a 5 días es a partir de que tengan todos los ejemplares en sus manos , como en las condiciones cuando compras pone que puedes anular el pedido en cualquier momento mientras no se inicien los trámites de envío decido mandar un email para anular el pedido puesto que no me convence ese email ya que no me dan una fecha exacta de entrega, como veo que no contestan envío otros dos emails tal cual indican en la página para anular y al final me contestan diciéndome que si quiero me pueden enviar los que ya tienen y los que falten me los envían en cuanto estén sin gastos de envío adicionales, les vuelvo a enviar email diciendo que lo único que quiero es anular el pedido, entre tanto yo vigilando el status del pedido y mi cuenta bancaria puesto que ya me estaba oliendo algo raro, después de mi cuarto email pidiendo que anulen el pedido el status del mismo pasa a ser «preparado para envío» yo sin poderme creer la poca profesionalidad de lo que estaba leyendo y sospechando que me iban a pasar el cobro por el banco he buscado páginas por internet para saber experiencias de personas con casa del libro y después de leer a tantísima gente sintiéndose estafada por ellos lo que he hecho ha sido anular la tarjeta que he dado para el cobro y unas horas después el estatus de el pedido era «cobro denegado, revise los datos de la tarjeta» no cabía en mi asombro cuando he visto que a pesar de mis 4 emails pidiendo que anularan el envío me lo han intentado cobrar,todo esto que os cuento transcurrió en el periodo de dos días . Gracias a todos los comentarios que he leído sobre casa del libro y gracias a mi rapidez de reacción me parece que me e librado de caer en lo que parece una estafa muy bien montada, jamás en la vida volveré ni a intentarlo en casa del libro, yo compro muchísimo por internet desde hace muchos años y jamas en la vida me había pasado algo parecido pero ni de lejos.
    Escribo esto por si a alguien le puede ayudar mi experiencia lo mismo que a mi me a ayudado leer la de tantos otros.

  62. Acabo de realizar un pedido de un libro en casa del libro……..viendo el precio doy todos los datos dirección etc……a los pocos segundos me llega un correo para que me descargue el EBook . Consultando en internet veo que eso es un libro electrónico!!!! Que nose menciona de ninguna manera en la pagina. No he abierto nada de dicho correo y he solicitado la anulación. Si me devuelven el importe comprare ese mismo libro en la misma pagina pero el libro de verdad no el electrónico. Caso contrario reclamare por todas las vías posibles y comentaré la incidencia en todos los foros que pueda.

  63. Opino lo mismo. He comprado muchas veces y no tengo quejas. Yo lo he pagado por transferencia en el cajero y los libros ne han tardado dos días más o menos en venir. Ningún problema.

  64. Llevo muchos años comprando en internet y unos pocos a Casa del libro. He pasado por alto las veces que han tardado en enviarme el pedido porque les faltaba algún ejemplar pero llevo dos pedidos en los que me dicen que revise los datos de la tarjeta porque no pueden cobrar (y antes si cobraban en la misma tarjeta y otras páginas siguen cobrando en ellas) y que para no retrasar el envío me lo mandan contrarreembolso. Dos semanas después sigo esperando y al preguntarles me contestan que me lo envían cuando cobren en la tarjeta y que revise los datos. Básicamente… se pueden ir a la m… PASO DE VOLVER A COMPRARLES.

  65. Hola gente.. Alguna pagina confiable que puedan recomendarme para comprar libro en Argentina? Por favor.! 🙂

  66. Llevo reclamando dos diferentees pedidos que nunca llegaron a su destino pero bien los cobraron.

    Encima no me cobraban gastos pq eran mas de 20 euros gastados pero luego que reclame despues de mas de 2 meses pq no llegaban y dicen que no tienen uno de los libros en el distribuidor. Me anulan o cancelan ese libro y me cobran los gastos.
    No ha llegado nada de esos dos pedidos de varios libros y esta cobrado. No solo eso .. te las ves putas para reclamar y ni contestan. EStoy desesperada.
    Me tengo que acercar a una oficina de ateción al cliente pero como trabajo en el mar y cuando no estoy volando a otros paises .. No encuetro el momento. Todo esto es del 2014.
    No vuelvo a comprar nada a esta empresa de mierda desde su incopetencia hasta su falta de atención al cliente y lo sin verguenzas que son pq no me he cansado de reclamar y ahi sigo sin los libros.

  67. Hola a todo mundo. (en especial a quien hizo el post) Acabo de comprar, no hace mucho, habrá sido el 5 de septiembre del año en curso. No sé, no le entiendo a esta pagina. Puse los datos de mi tarjeta, lo aceptaron y todo bien pero no han cobrado . El estado de mi libro es -recibido- luego actualizo la pagina y dice -en tramite- alguien podría explicarme? es la primera vez que entro a comprar aquí. No me quejo del envio. Me salio en 700 pesos mexicanos (meh, muchos libros aqui cuestan eso… por eso la gente está medio wey) Pero me preocupa que no cobren o que sí y a la mera hora no me manden el libro. POR FAVOR NECESITO AYUDA.
    cualquier cosa, si ahi está la opción para que respondan pero les dejo mi correo sleoz1994@hotmail.com PORFA si alguien puede ayudarme con esto… ESTARIA SUPER AGRADECIDA .

  68. de verdad!? y si cancelaste? o que onda?! D: acabo de comprar uno el 5 de septiembre y hasta la fecha no han cobrado

  69. Hola, mi denuncia a CASA DEL LIBRO , me parece brutal lo que hacen.
    Como saben la mayoría , con el cambio de la nueva ley de la LOMCE, los cursos impares no tenían libros hasta el comienzo del curso .
    Encargué los libros el mismo día que me facilitó el Instituto la lista a CASA DEL LIBRO, me envían un correo a mi e-mail y me dicen que he realizado el pedido y que se pondrían en contacto conmigo.
    Una semana después tuve que llamar a la CENTRAL previo pago (pues el tlfno. es un » 902″ y mi sorpresa es inmensa cuando me dicen que no está cursado el pedido porque el importe asciende a más de 400 euros y no lo pueden cargar en la tarjeta.
    Imagínense como me pude quedar: me puse mala.
    Cancelé mi pedido : después de la putada no se merecían que les diera ni un céntimo.
    Y después vino lo peor, ninguna tienda física tenía los libros.
    Tuve que pedirlos ONLINE : por supuesto no a ellos.
    En fin esta es mi denuncia, por si a alguien le puede servir.
    Gracias.

  70. Había hecho algunos pedidos a Casa del Libro sin problemas. Hace unos días selecciono tres libros que aparecen en la web como DISPONIBLES. Hago el pedido y, sólo después de hacerlo, el estado en que aparecen en el pedido es PRODUCTO PEDIDO A DISTRIBUIDOR. Al verlo, envié una comunicación de queja ante la calificación engañosa de DISPONIBLE, cuando realmente no disponen de los libros. Nadie me ha contestado.
    Al cabo de 8 días, veo que uno de los libros sigue con estado de «producto pedido a distribuidor» y decido aplicar la opción de anular el pedido de ese libro. Como respuesta recibo un mail en el que reiteran el estado de «producto pedido a distribuidor». De nuevo realizo la gestión de anulación parcial del pedido.
    Decido comprar el libro en Amazon y me lo entregan en 24 horas. Entonces recibo un mail del transportista de la Casa del Libro y descubro con sorpresa que me incluyen el libro que por dos veces he anulado. Me encuentro en la disyuntiva de devolver el pedido y quedarme sin los otros dos libros que me interesan o aceptar el pedido y después devolver, con los portes a mi cargo, el libro anulado y esperar a que me hagan el abono del precio.
    Me he hecho el propósito de no volver a comprar en la web de la Casa del Libro.

  71. Estaba buscando un sitio donde quejarme sobre los precios excesivos de los gastos de envíos a Canarias y he encontrado esta página. Y estoy totalmente de acuerdo, que nos cueste más los gastos de envio que el propio libro, en mi caso el libro que quería comprar es de 19 €, y por supuesto el envio gratis y descuento de 5€ sólo es viable en península y baleares. Mirando en el apartado de gastos de envio de la pagina de la casa del libro veo incluso que es más barato mandar un libro a Alemania que a Canarias, increíble. Yo también soy del sur de Tenerife y estoy contigo en que si quieres buscar un buen libro hay que trasladarse al norte.

  72. Eso mismo me pasó a mí. El lunes pasado compré un libro, que anulé a los quince minutos porque quise rectificar un dato que estaba desactualizado en mi cuenta. Total, el pedido quedó anulado, y volví a comprar el libro nuevamente, con la cuenta perfecta. Resulta que a la hora me llegan dos correos con los dos pedidos, porque el anulado pasó de ese estado a enviado como por arte de magia. Me puse en contacto con ellos y lo único que hicieron fue decirme que no podían hacer nada, que lo devolviera. Llegaron los dos libros y menos mal, porque uno venía DESTROZADO, tendríais que haberlo visto. Lo devolví el mismo miércoles por la tarde y Correos me ha informado de que el pedido les ha llegado hoy, y ahora estoy esperando a que me devuelvan los 20 euros del libro y los casi 15 que me ha costado la devolución. Eso sí, me quejé por Twitter del estado del libro y por ahí muy bien, ¡cómo se nota que temen la mala publicidad! No volveré a comprarles, quizás en tienda física, pero por Internet, no. Una pena, nunca había tenido problemas con ellos.

  73. El 4 de enero hago mis últimas compras por internet para que lleguen a casa el día 5 de enero tal como lo indican casa del libro en su página web. Elijo la opción de envío en 1 día que tiene un coste adicional de €8.95. El 5 de enero recibo un email que no todos los libros que he pedido los tienen en el amacen. Finalmente me dicen que me llega el pedido el 12 de enero pero aun así me cobran el cargo de envío. Les he mando varios emails sin contestación. Pero cobrar han cobrado rápido y sin aviso. NUNCA MÁS

  74. Por mi parte he realizado varias compras en AGAPEA y la verdad es que funcionan fatal. La última compra que realicé cuando llegaron los libros venían con algunas páginas como de haber estado mojadas y la única explicación que me dieron en la tienda era que los habían tenido en un almacén cuya zona ¡sé había inundado!… La última compra ha sido peor, pues encargué la colección Modernist Cuisine, por el módico precio de 379 euros. Tras esperar una semana y no recibir noticias llamé, y me indicaron que realizarían una reclamación, y que ya me avisarían, puesto que había elegido recogerlos en la tienda de Granada. Al cabo de otra semana (total quince días desde que los encargué), me envían un correo de Agapea indicándome que ya tenía los libros en la tienda de Granada, por , lo que ayer¡ por la tarde me desplacé hasta la tienda (vivo a más de 80 kilómetros de granada) y cuando llego, le indico a la empleada los datos, y va y coge un solo libro, ¡venía un solo tomo, todo rallado en la tapa posterior!!! y del resto, de los otro cinco tomos, nada. Le indico a la empleada que eso no era lo que había pedido, y me dice que lo sentía, pero que debía haber sido un error ¿PERO ES QUE ESTA GENTE DE AGAPEA NO COMPRUEBA LOS PEDIDOS ANTES DE AVISAR??? Valorando el servicio que presta AGAPEA en sus ventas de 0 a 10, le pongo un 0.

  75. Tio esa libreria es un horror , en barcelona estan medio vacias, la gente va solo a llevar el perro y a pasear

  76. He sido comprador de la casa del libro.

    Se trata de una afamada libreria que tiene su sede en Madrid y tambien tiene una pagina web desde donde vende libros por internet.

    Pues lo que hacen para suplir la caida de ventas es un truco rastrero, estafa, timo, no se como catalogarlo

    Resulta que hace meses compre un libro a traves de internet.
    Ellos anunciaban que el envío era «gratis» me lo enviaron y efectivamente no me cobraron.
    Hasta ahi todo OK

    Ahora he recibido un cargo de 13’95€.

    Como no habia comprado nada me extrañe y les pregunte por e -mail a que se debía ese cargo (ya restado de mi tarjeta de credito, es decir hechos consumados.

    Ellos me responden.

    Te informamos que el cobro al que te refieres de 13’95€, corresponde al Servicio CasadellibroPlus, una tarifa plana de gastos de envío gratis durante todo el año.

    Y me comentan que para revertir ese cobro (que jamas solicite estas en una tarifa plana) y que ademas si dice «gratis» es que no hay que pagar nada de dinero (eso es lo que significa gratis) para que me vienen ahora cobrando 13,95 €

    Ellos me comentan:

    Si no estás interesado, puedes desactivarlo tu mismo accediendo a tu Área de usuario y Editando tu perfil.

    Una vez desactivado el servicio, se procederá a la devolución de dicho importe.

    Disculpa las molestias ocasionadas.

    O sea que anuncian algo que es gratis (los gastos de envío), pero en realidad no lo es. (te cobran 13,95 € al año compres o no libros), lo que supone un engaño, un fraude y ademas me exije tener que ir al banco a que echen atrás el cobro (puesto que ya lo han hecho, sin mi consentimiento) y perder tiempo en colas etc….

    Os lo advierto a los que compréis libros en LA CASA DEL LIBRO, que os puede pasar como a mi y os quieran timar.
    Supongo que ellos tendrán unos porcentajes de personas que no reclaman y eso les permite quedarse con un dinero por nada, por no dar un servicio, puesto que puedes estar un año sin comprar libros y aun asi te cobrarían 13,95 €

    Acordaros: LA CASA DEL LIBRO.

    Es el nuevo sistema de algunas empresas para obtener mas beneficios en base a trucos sucios contra el consumidor.

  77. cometi el grandisimo error de comprar ayer un tagus lux 2016 en casadellibro.com,vivo en brasil asi que mi pagina me señala los precios en reales,intente varias veces con mi tarjeta de credito y no podia porque era brasileña escribi a la pagina y pedi otra via de pago inclusive sugeri una transferencia y ellos me dijeron que no habia otra via que esa de la pagina,finalmente ,consegui la de un amigo y me hizo el favor, ayer estaba super contenta porque ya me habia llegado mi correo de confirmacion de compra,hoy voy a ver el estado de mi pedido y esta anulado porque segun ellos la primera compra es mediante transferencia ,me pregunto: sera que se estan riendo de los cliente?para que me piden los datos de mi tarjeta de credito si al final tengo que hacer la tal de transferencia y la solicitan en euros ademas, es importante decir que durante la compra en ningun momento se me aclaró nada con respecto a la transferencia es decir la pagina te va guiando como en cualquier web de compra y no hay aviso de ese paso en ningun momento,me gustaria saber ahora que hago?RESUMIENDo SEÑORES NO COMETAN EL GRAN ERROR DE COMPRAR NI UN LAPIZ EN ESA PAGINA ,ES MAS NI SE INSCRIBAN .

  78. Pues yo los considero unos ESTAFADORES. La atención que he recibido de su parte ha sido mínima, por no decir inexistente.

    También caí en la trampa de los «Gastos de envío gratis». Decía que señalara en envío de un día, lo hice y me cobraron 8’90€ de gastos de envío. Me enfadé tanto al ver el cobro que anulé el pedido, y lo hice un minuto después de hacer el pago, estando aún el libro en Almacén. Pues me ignoraron la devolución, enviaron el libro y luego me respondieron que «Ah, como ya está enviado….».

    Bueno, vale. Pagué para que llegara al día siguiente. ¿A vosotros os llegó? Porque a mi no. Así que volví a tramitar la devolución, esta vez porque el envío no llegó a tiempo. Si pago ese pastizal porque llegue en un día, ¡al menos que llegue!

    Pues llevo así una semana, que ni tengo el libro, ni tengo mi dinero, ni me responde ni Cristo.

    Es desquiciante.

  79. La casa del libro es la peor librería online que existe. En mi caso los gastos de envío si que fueron gratis, aún así el servicio es lo más decepcionante que hay. No sólo sirven mal los pedidos, sino que su servicio de atención al cliente es ineficaz. La descripción del producto era engañosa, en mi caso teóricamente compraba un pack de dvds, y recibí solo uno, abrí varias incidencias, y su contestación fue que no había ningún pedido con la referencia que les estaba proporcionando. Cuando conseguí que me llo recogieran , habían pasado 15 días, y supuestamente, según ellos tardó más de una semana en llegar hasta su almacén. Ahora me dicen que no me pueden devolver el dinero, porque el plazo es de 7. Resultado: no tengo ni el producto, ni me han devuelto mis 40€. No volveré a comprar nunca en casa del libro on line y tampoco lo recomendaría. Y de verdad que lo siento, porque he sido cliente de casa del libro en tienda física durante años y era muy fan.

  80. Hola Melanie, pues mi caso, hice pedido, pagué, y a los 3 días me mandan un email diciendo que no tienen los títulos en existencias y que ya me avisarán cuando los tengan… les contesté diciendo cómo es posible que den lugar al pago si no tienen los libros, y no me contestaron, así que anulé la orden de pedido para buscarlos por otro lado, y sí, el pedido lo anularon rápidamente pero se quedaron con el dinero, y de esto hace más de un mes… les he escrito en muchas ocasiones y no he tenido respuesta de ningún tipo… iré a la FACUA en estos días … 45 euretes que me han ventilado por la cara … menudos cacos de marca mayor… eso es robar simple y claramente. CASA DEL LIBRO se están haciendo de oro a nuestra costa.

  81. Mi experiencia con la página web de La Casa del Libro también está resultando ser una pesadilla. Realicé un pedido hace dos semanas y media. Vinieron a servirlo antes de lo que me habían indicado y no encontrándome en casa, la mensajería por su cuenta, procedió a darlo por devuelto, así sin más. Eso lo descubro al comprobar el estado de mi pedido, ya que de La Casa del Libro nadie se puso en contacto conmigo para indicármelo. A partir de ese momento comenzó la pesadilla. El dinero de mis libros está cobrado pero los libros no están en ningún sitio. Con La Casa del Libro solo se puede contactar vía e-mail pero con los caracteres que puedes escribir limitados. No hay ningún teléfono. Se limitan a contestar que me enviarán el pedido cuando la mensajería lo devuelva al almacén pero no contestan nada más a parte de eso. Como digo, ya llevamos así dos semanas y media y mucho me temo que he perdido el dinero y que no voy a ver nunca mis libros.
    Comprar en La Casa del Libro es un riesgo, si todo va bien, funciona como la seda y no hay ningún problema, pero como lo haya, estás perdido, porque su servicio de atención al cliente es muy, muy, muy deficiente. De lo peor que puede haber. No te solucionan los problemas, se limitan a echar balones fuera a la mensajería. Yo, desde luego, no voy a volver a comprarles nada a través de su página web y no se lo recomiendo a nadie.

  82. yo realicé un pedido hace tres días, a uno de sus vendedores de segunda mano, me cobraron al momento y hoy al entrar en la web en estado de mi pedido veo que tienen una incidencia, porque la dirección del vendedor es incorrecta, les he telefoneado y no me dejan anular el pedido, me obligan a esperar hasta tres intentos, y digo yo ¿a dónde, si no tienen dirección de recogida? se supone que si en ese tiempo no han recogido los libros me harían la anulación, aunque tengo mis dudas ¿a alguien más le ha pasado esto? .. es vergonzoso que sea yo quien tiene que ir mirando en la web y telefonearles para saber sobre esta incidencia, bien pronto que me cobraron y ahora ni un email para informarme ni nada.. estoy muy indignada. No pienso comprarles más x la web, y espero no tener que acabar abriéndoles una reclamación en consumidores.

  83. El pasado 4 de julio hice un pedido de dos libros para poder alcanzar la cifra de 19 € (fueron 19,90 en total) y beneficiarme de la gratuidad de los gastos de envío. Al darle al botón de «compra en un paso» me cobran sólo un libro, con los correspondientes gastos de envío (13,94 € en total).
    Ante el nefasto funcionamiento de su sistema de compra, decido anular el pedido, pero su lamentable sistema informático me lo impide. Me pongo en contacto con ellos vía «incidencia», con la consiguiente limitación de caracteres, y me dicen que es imposible anular el pedido, que ya está en trámite. Me indican, ante mi indignación, que lo único que puedo hacer es rechazar el pedido cuando me llegue a domicilio y ellos, cuando lo reciban de vuelta en su almacén, procederán a devolverme el importe.
    Dado su silencio, y visto que no recibo el dinero, vuelvo a ponerme en contacto con ellos hace dos o tres días y me comunican que el pasado 23 de julio dieron la orden de reembolso: estamos a 1 de agosto y yo sigo sin saber nada de mis 13,94 €. Les escribo, pero se limitan a responder como papagayos: «Te informamos que el pedido nos consta abonado con fecha 23/07».
    Voy a poner una reclamación a esta gentuza en la oficina del consumidor. Por supuesto, cancelaré mi cuenta con ellos y NO VOLVERÉ A COMPRARLES JAMÁS.

    Han perdido un cliente que les compró a menudo durante estos cinco años. A partir de ahora, compraré en Amazon e Iberlibro, y a esta chusma de estafadores ya pueden ir dándole por donde amargan los pepinos.
    Casa del Libro: HASTA NUNCA.

  84. Ya me devolvieron los 13,94 €. Un mes más tarde de mi rectificación y después de pelear con ellos hasta el agotamiento. Pero ya es tarde: me perdieron como cliente.

  85. Mi experiencia es negativa. Acabo de recibir un libro que tras la empresa de paquetería haber sido una estafadora (redyser), porque mencionaba mi ausencia el día anterior sin producirse, recibo el libro con al menos 50 páginas dobladas, que no tendría importancia si no se tratase de un libro de edición limitada y numerada.
    Compré en Casa del Libro por llevar los beneficios a una empresa nacional y el próximo si no lo tienen en la librería que tengo cerca (en peligro de extinción), lo compraré por amazon, compañía que hasta hoy no me ha fallado ni en fecha de recepción, ni en atención al cliente ante incidencias ni en la calidad de sus productos.
    Espero que mi experiencia le sea de utilidad a otros usuarios.

  86. Esto es lo que me he pasado hoy en Casadellibro. Pedí un libro que era el que me interesaba y para redondear añadí dos libros más de valor 5 y 2 euros. El resultado es que sólo recibo los 2 libros de «relleno» y el libro que realmente me interesaba no lo he recibido. He contactado con ellos en CUATRO ocasiones y en ninguna de ellas se enteran de lo que ha sucedido. Unas veces me contestan que a ellos les figura que la empresa de mensajería me ha entregado el pedido, otras veces me responden que contacte con la empresa de mensajería, y nadie se ENTERA de mi problema: QUE ME HAN ENVIADO SÓLO DOS DE LOS TRES LIBROS QUE PEDÍ. Esta tienda es un cachondeo y está a años luz de Amazon. Por supuesto es la última vez que compro en Casadellibro, porque me hacen perder más tiempo que si fuera a comprar en una librería. Y lo peor, la atención al cliente es nefasta. NO LEEEN lo que le cuentas.

  87. QUE SUERTE TIENES! CONMIGO SE EQUIVOCARON EN EL PEDIDO (SÓLO UNOS 12 €). PRIMERO ME DIJERON QUE NO HABÍA PROBLEMA EN DEVOLVERLO. LUEGO, QUE IMPOSIBLE. Simultáneamente, bloquearon el acceso a mi cuenta desde Internet (que casualidad!). Son un desastre. Y muy provinciaños. No creo que Internet sea para ellos.

  88. Me uno a la lista de estafados.
    Me llegó un libro que le faltaban páginas. Abrí una incidencia y me comentaron que me pasarían a buscar el libro y me darían otro nuevo.
    Pasaron a buscar el libro pero no me dieron el nuevo. Después de más de un mes ya doy por perdido el libro y el dinero.

    Les pido que me informen para darme de baja y me dicen que tengo que escribir una carta y remitir un correo a un e-mail.
    En vez de La casa del libro se tendrían que llamar La casa de los hijos de p**a

  89. Lo mismo me pasó a mi. Eso es, simplemente, robar. Una…y no más. Y la de llamadas en vano q hice, las supuestas incidencias abiertas con resultado cero…. Al final, ellos con mis libros devueltos y con mis 41 euros en sus cuentas… Q gente!

  90. Solicite un libro, queriéndolo en papel, me equivoque he hice el pedido de eBook, lo cual según política de empresa no se puede cambiar, ni devolver dinero, asumo el error y descubro que he pagado por un libro que solo puedo leer on líne , con un programa Tagus, malísimo. El libro no es mio, ya que no puedo descargarlo ni tengo el archivo. No puedo, ni subrayar, ni tomar anotaciones, Solo leer, no tengo el archivo. !Qué me han vendido!

  91. Unos verdaderos estafadores estos personajes que se encargan del reparto (Redyser). Tres son los días que llevo esperando el libro. A mi me da igual si tarda un día en llegar o 10, lo que no puedo hacer es estar en casa 3 días seguidos esperando a unos incompetentes y estafadores. No es la primera vez que me pasa, así que conmigo ya han perdido otro cliente.
    Con la cantidad de gente competente que hay, no entiendo como las empresas contratan a este tipo de personajes para hacer el reparto y quedar tan mal.

  92. Os expongo los hechos
    Compro un libro de texto que necesitaba y me pasan el cargo de ese libro que eran 30 Euros y otro cargo de 90 Euros por un pedido que me habían mandado el mes pasado que ya lo había recibido y pagado anteriormente. Pues después de haber llamado una 10 veces ya, haciendo reclamaciones, a día de hoy aún no me han devuelto el importe de un pedido que yo nunca hice
    Yo no sé vosotros pero eso es estafar a la gente. Aprovechar que compras algo para mandarte un importe a tu tarjeta de crédito por algo que tu has pedido y que encima se niegan a reconocer , menuda panda de estafadores

  93. No he recibido uno de los libros que encargué y cargaron en mi cuenta . No hay forma de contactar con ellos . La última vez que compro en esta tienda.

  94. Hola, ¡¡¡cuánto lamento no haber leído esto antes!!! También soy de Tenerife. hace ya más de diez días que compré un ereader Tagus Da Vinci de más de 160 euros para regalar en Reyes. Primero me llegó un correo diciendo que ya había salido de almacén. Días después miro en la web y me pone una incidencia que los servicios de calidad han detectado un defecto y que vuelven a empezar… No supe nada más, así que después de buscar mucho logré encontrar un teléfono al que llamar, porque la web de CasadelLibro está blindada, no dan ningún dato para una comunicación con clientes. Ponen una atención virtual que llaman Julia que simplemente te redirige a la misma web. Bueno, pues llamé y me atendió una telefonista. Le explico que no he recibido el producto, lo del mensaje de incidencia y le pregunto qué ocurre porque se acercan los Reyes y estoy inquieto. Me responde muy educada que lo siente mucho, pero que la razón de que no se me envía es que !no está en stock! Yo le digo entonces que es para un regalod e Reyes y que no puedo esperar a que haya stock. Ella dice entonces que bueno, que ella lo anula allí mismo en pantalla con mi código, que pasará una nota y que en 48 horas me ingresan el dinero. Le pregunto si me lo puede dar por escrito y me dice que no me preocupe, que me aparecerá anulado en la web del pedido. Hoy he entrado escamado y me sale el pedido activo y pone «Pedido no modificable». En resumen, para no aburrirles: Casa del Libro vende productos sin tenerlos, los cobra, retiene el dinero y no envía el producto, porque no lo tiene. me doy cuenta además, al leer esto hoy, que todo es una estafa, la web, la telefonista, las excusas… TODO ES MENTIRA. Ellos pusieron a la venta el Tagus Da Vinci sin tener existencias y sabían que la gente como yo reclamaría, porque es Navidad y Reyes, unas fechas que no pueden demorarse. La telefonista me hablaba como si acbara de enterarse. Ahora me doy cuienta de que está contratada para torear a los clientes, darles largas e impedir que reclamen. YO NO VOY A IR A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR. VOY A IR A MI ABOGADO Y LOS VOY A DEMANDAR POR FRAUDE Y APROPIACIÓN INDEBIDA.

  95. Por lo que veo no soy el único, ayer mismo caí en una de sus trampas… Compré un libro desde la APP en todo momento aparecía sólo el precio del libro y gastos de envíos gratis. En el momento de pagar tenía configurado la compra en 1 clic con el envío de 1 día, al no ver que el precio se actualizara pasé a comprar el producto, la sorpresa es cuando me mandan un mail con el coste total del libro, 8.95€ de envío, acto seguido sin pasar ni 10 miutos desde que pagué les envío un mensaje para parar el envío y que me modifiquen el envío ó lo cancelen en su defecto… esta mañana a las 12 de la mañana un mensaje suyo: «El pedido ya ha sido enviado». Una y no más la cruz para ellos.

  96. No compraré núnca más a CASA DEL LIBRO

    Enviaron sólamente una parte del pedido que les hice. Contacté por el «chat» y no me solucionaron el problema. Contacté por teléfono y después de diez llamadas cogieron el teléfono. 8 minutos para solucionar el problema que ELLOS causaron y 6 euros a la factura de teléfono por ser un número 902. . Qué manera más penosa de atender a un cliente. Ojalá a nadie más le pase como yo

  97. Nunca tuve problemas con la Casa del Libro, de hecho la recomendaba a todos. Viviendo en un pueblo sin librerías era la única opción y la empresa transportista me los traía casi al día siguiente de hacer el pedido, genial. El problema empezó hace menos de un año, La Casa del Libro no tiene libros, es decir, cuando entro en su página para encargar un libro nunca tiene existencias, hay que comprarlo de segunda mano o de otro distribuidor. Compré tres libros, uno lo tenían, los otros dos uno era de segunda mano y otro procedía de una librería. Me llegó el primero, sólo, con todos sus gastos de envío (se supone que por el precio de los tres sumaba de sobra para evitarlos), el de segunda mano sólo, con gastos de envío ¡¡¡y no era el que yo había pedido!!! y el tercero bien, pero otra vez a pagar gastos de envío. ¡¡¡Tres gastos de envío de una tacada!!!. Ya no pedí más. La Casa del Libro vende lo que no tiene.

  98. Pues continuan igual……. la compra on line es un robo… no hay forma de anular pedidos…..ni de comunicarte con ellos… compro unos libros y anulo pedido… me dicen que no puedo anular ebook (yo había comprado libros papel)…..y encima dice que me los mandan contra reembolso y a pagar los gastos de envío……. quejas, llamadas al tlf de atención al cliente 902 para nada……. son unos timadores

  99. Caso en proceso, he pedido un libro de segunda mano, craso error por mi parte, lo he pedido el día 6 de Marzo de 2017. Tras 1 mes el libro no ha llegado, el vendedor no da señales de vida ni te dan datos de él y la mensajeria solo ha pasado una vez a recogerlo a pesar de que he llamado a los operadores de la casa del libro y han pasado nota a la mensajeria varias veces en 3 semanas (como 2 ó 3 a la semana) pero no se si se estan riendo de mí o son simplemente bobos. No me quieren devolver el dinero y como es un libro de segunda mano no pueden cancelar el pedido a pesar de su politica de 3 intentos de recogida suponen la cancelacion del pedido.

    He recurrido a la ocu para que asesoren y les he enviado un mail. Por cierto es gracioso que solo puedas contactar con ellos através de sus formularios y no te especifiquen un mail desde el que puedas ponerte en contacto con ellos desde un mail privado. lo He intentado en info@info.casadellibro.com haber si responden. Sino recurrire a la mediación de la ocu.

    En definitiva segun mi experiencia son unos ineptos recalcitrantes que dejan mucho que desear. Jamás volvere a comprar nada através de su web.

  100. Son unos desaprensivos absolutos. Te dicen que publiques con ellos en papel, pones el libro, le pones el precio, por ejemplo 12 euros y después cuando ya está puesto ves que solo dice ebook y te sospechas que no hay papel en ningún sitio. No hay a quien preguntarle. A todo esto ni has visto una vista previa del libro y no tienes ni idea de si el PDF ha sido bien interpretado. Consigues en el Face que un alma caritativa real, no una máquina, te diga que no, que por ahora de papel nada, solo ebook, pero te lo dice debajo de un cartel que dice que publiques en papel.

    Entonces te das cuenta de que están estafando con tu nombre, porque venden un ebook de 2 euros a 12 y te quedas frío, corres a parar la venta o a borrarlo y claro te responden que tardan 72 horas

    En fin lo paras y pones otro en ebook a 1,50 y rezas para que el PDF se vea, al menos la estafa si no se ve no es tan grande. Pero además dudo de que se vendan si no es a los familiares estos libros de autopublicación. Yo lo he hecho por probar cómo funciona esto, y es un desastre, encima la portada la pusieron de otro color y no se veía nada. Está claro que quieren que pagues los servicios que dan, pero no hay ninguna garantía de que sea lo mismo, y encima te cobren.

    Lulú es mucho mejor de editar y de ponerlos en marcha. Eso sí tardan un siglo en mandarte los libros.

  101. Pedí 4 libros para mi hija y unas compañeras del instituto. Los necesitaban urgentemente y los pedí el día 6 de abril. Tres veces escribí a la atenciondelcliente sin recibir respuesta alguna. Teléfono de contacto no existe. Finalmente llegaron los libros el día 24. ¡Pésima atención al cliente y la última vez que he confiado en la casa del libro.

  102. Es de lo peor que hay como empresa en todos los sentidos, cometen errores y tardas un montón, si llega el caso, de que lo corrijan, pierden libros, mal en entregas, fatal en reclamaciones, etc., vamos que no se salva por ningún lado, aunque te esfuerces en ser generoso y benevolente.
    El premio al desastre lo tiene en su Atención al cliente, sirve para cultivar la paciencia pero para nada más, tu reclamación cae siempre en el limbo del olvido. Es curiosa esa postura ahora que todas la empresas de venta online están mimando ese apartado y fidelizar al máximo sus clientes.

    Mi consejo : mejor no compres en la Casa del libro, te ahorras multitud de berrinches y malos humores¡¡¡

  103. El pasado 28 de mayo hice dos pedidos de libros en casadellibro.com. La mayoría de los libros que pedí no estaban disponibles, pero uno si lo estaba y cual fue mi sorpresa al comprobar que me lo enviaban contrareembolso al no poder facturar con la tarjeta que tenía asignada a mi perfil por estar caducada. Inmediatamente intenté actualizar los datos de la tarjeta en los pedidos y en mi perfil, pero la web no me permitió hacerlo en ninguno de los dos sitios, a pesar de intentarlo múltiples veces con hasta cuatro tarjetas diferentes. Tras enviar innumerables incidencias online y de hablar varias veces con el servicio de atención al cliente (si, aunque sea el secreto mejor guardado, hay un número de atención al cliente – 902 151 928), aun no he conseguido actualizar los datos de la tarjeta. SU WEB ES UNA CASTAÑA Y SU SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE ES IGUALMENTE INEFICAZ. Prácticamente un mes despues, aquí sigo lidiando con ellos… en dos dias salgo de vacaciones y dudo que reciba los libros antes de irme. Mi consejo: si puedes evitarlo, no hagas tu pedido en casadellibro.com. Hazlo en amazon.com… que es lo que tenia que haber hecho yo.

  104. A ver, el post es de fecha 15 de Agosto del 2011 !!! Las cosas hay que actualizarlas. Han cambiado desde entonces. Soy cliente de Casa del Libro como muchos desde hace años. Y sí, claramente (y no, no me paga Casa del Libro) compro con gastos de envío gratuitos SIN LETRA PEQUEÑA, ni nada de nada. Cada dos semanas, raro es que no haya días donde puedes comprar de forma muy ventajosa: sin llegar a esos 19 euracos de pedido mínimo, y además, lo hago desde la app y se me aplica siempre un 5% de descuento adicional, que también está a veces en la web. Así que sí, he comprado hace nada un libro de bolsillo por menos de 7 euros, y me lo han traído a casa gratis sin problema alguno. Y así con muchos pedidos más. Hay que aprender la lección: los post se quedan ad infinitum en internet. Y si bien, habrá usuarios que tenan malas experiencias con esta web, otros muchos no. Creo que hay que decir las cosas como son, y no criticar basándose en algo (este post completamente desactualizado). Saludos

  105. Mi primera, ( Y ÚLTIMA) compra en casadellibro.com ha sido una auténtica estafa. Me cobraron un libro que no me enviaron, y después de 17 días y un montón de llamadas a atención al cliente, siguen sin devolverme el dinero.

  106. Desde México, el pasado mes de agosto hice un pedido de TRES libros a casadellibro.com, de los cuales solamente me llegaron DOS en los primeros días de septiembre. Desde entonces, a través de su sistema de «consultas», he insistido en que me falta uno de los libros solicitados, pero solamente he recibido dos respuestas: «Disculpa las molestias ocasionadas, pasamos nota al departamento correspondiente» o «Nos consta que el pedido ya ha sido entregado en tu domicilio, de no ser así vuelve a ponerte en contacto con nosotros».

    ¿Alguien me puede indicar ante qué instancia o entidad puedo interponer una queja que ayude a resolver mi problema?

    Agradezco de antemano su atención.

  107. Mi experiencia conla web de Casa del Libro es con la compra de un libro en formato electrónico «ebook» para leer en un eReader. El proceso de compra es muy fácil, en ningún mometo se me ocurre pensar que el formato vaya a ser incompatible con mi eReader (Kindle). Una vez pagado, te llega el fichero y el procedimiento para descargar, cual es mi sorpresa cuando tiene una protección y solo es válido para algunos lectores electrónicos. Intento cancelar el pedido (horas despues, justo el tiempo para descubrir la incompatibilidad) y la respuesta es que no pueden hacer nada, que siempre
    puedo leerlo en otro dispositivo o en el ordenador. En fin, me ha costado 10 euros aprender que nunca mas debo comprar en esta web.

  108. Para que sirve ser socio de la casa del libro? Entre una cosa y otra nunca te hacen el descuento. Descuentos puntuales que caducan; si no llevas el codigo impreso en el movil no hay descuento (tanto cuanta acceder a una pequeña base de datos de clientes?). Un 5% que al final no se ve nunca. Yo he dejado de comprar alli

  109. He cancelado el pedido el mismo día 24 de noviembre, nada más comprarlo, puesto que las condiciones finales no eran las acordadas. Al día de hoy no he recibido respuesta ni la devolución del dinero a pesar de haber puesto varias incidencias y reclamaciones.
    La cancelación del pedido se hizo nada más terminar de hacerlo, puesto que ni los plazos ni el precio eran los acordados y se me dijo que no se podía cancelar porque ya había sido enviado, cosa más que dudosa después de un minuto o menos de haberlo solicitado. En la web se dan un plazo de 6 horas para responder y llevo ya varios días sin respuesta. Un trato que deja mucho que desear. NO VOLVERÉ A COMPRAR EN ESTE SITIO.

  110. Agradecido por los comentarios , casi compro en Casa del libro : una autentica pena que no tenga esta empresa mejores gestores .La idea es buena y el catalogo amplio.Lastima que la ineptitud de algunos acabe con esta posibilidad de comprar libros , algo que cualquier autor y editorial necesitan con urgencia : ¡ lectores !

  111. Hice un pedido de un libro que me urgía y que según ellos me entregarían hace casi un mes. Me dan un número de referencia de un transportista para que haga el seguimiento y solo me da error. Las reclamaciones a través de su web no sirven para nada y siempre me dicen lo mismo: «Lo estamos gestionando. Disculpe las molestias». No recomiendo a nadie comprar en esta web.

  112. Totalmente de acuerdo y eso que dicen «si no queda satisfecho le dovolvemos el dinero» ¡ES FALSO! ni siquiera te lo cambian por otros producto. Yo he perdido el tiempo y el dinero con un e-book que compré y no he optenido ninguna solución. ¡ NEFASTO!

  113. A mi me ha pasdo lo mismo, pero aún mas incomprensible, pues había comprado otros e.books antes y los descargé en mi e-reader, complicadillo, pero lo conseguí.
    Ahora, ha sido imposible y despues de múltiples consejos inutiles y me han dicho lo mismo, que lo lea en el móvil…… O sea que he perdido el tiempo y el dinero.

  114. Pues yo soy de Canarias y los gastos de envío han sido gratis. Te deja bien claro que los gastos de envío son gratis a partir de 19€ pero si no vives en España peninsular se descuenta 5€ de los gastos de envío. Los gastos de envío los pone la empresa de correos que usen. Un engaño sería para mí amazon que te dice lo de los gastos de envío gratis a partir de los 19€ en libros pero no se aplica a Canarias y te encuentras la sorpresa cuando ya vas a pagar. Además, casa del libro suele tener envíos gratis sin pedido mínimo. No, no trabajo para casa del libro, de hecho pienso que tardan mucho en llegar a casa (con deciros que me tardó menos un pedido de Aliexpress desde China que un libro desde la península…) pero también tiene cosas positivas.

  115. Bueno, al menos ustedes pueden comprar. Llevo dos semanas intentando comprar libros ahí. DOS SEMANAS. Me prometieron que todo sería súper fácil y bonito, excepto porque… no tiene nada de eso, mis libros están disponibles y pierden disponibilidad con la mima rapidez que un auto de carreras. Tardan horas en actualizar y ¿la mejor parte? NO PUEDO AUTORIZAR MI PROPIA COMPRA.
    No me deja, ya he puesto tres tarjetas y ninguna la acepta, una la rechazó sin más miramientos porque estaba «mal» (me consta que está bien). Honestamente ya no sé qué diablos debo hacer ni por dónde debo intentar a fin de que llegue ese maldito paquete, y si así de mamones son para TOMAR MI DINERO no quiero ni imaginar qué pasará cuando me envíen los productos.

  116. A mí no me han dejado otra salida que poner en la comisaría una denuncia por fraude si quiero recuperar mi dinero. No solo no me han servido el libro casi un mes después del pedido, sino que se niegan a devolverme el dinero, que lo tienen que valorar, tal cual me lo han dicho por teléfono, con dos cojones. Pero esto qué es???? Tenemos que acabar con las malas praxis, la estafa y la corrupción de las empresas. Os animo también a denunciar!!!!

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Por Irreductible, publicado el 15 agosto, 2011
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